導(dǎo)讀:關(guān)注了支付寶微信公眾號的朋友可能對此并不陌生,并且還會發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象:支付寶微信號發(fā)布的文章大都是這樣的簡到不能再簡的內(nèi)容,俗到不能再俗的語言,原生到不能再原生的排
發(fā)表日期:2019-10-11
文章編輯:興田科技
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關(guān)注了支付寶微信公眾號的朋友可能對此并不陌生,并且還會發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象:支付寶微信號發(fā)布的文章大都是這樣的

簡到不能再簡的內(nèi)容,俗到不能再俗的語言,原生到不能再原生的排版,但是從其閱讀量、點(diǎn)贊量和留言評論情況來看,卻不得不承認(rèn):都是神作啊!不知這會讓多少運(yùn)營人羨慕、汗顏,同時(shí)也可能會疑惑:支付寶怎么了?用戶怎么了?都瘋了嗎!
瘋了嗎?不見得。或許這對于我們不正常,但稍微了解一下支付寶微信公眾號就能知道,這是很正常的現(xiàn)象,只不過這次玩的比較嗨罷了。原因有以下三點(diǎn):
一、良好的用戶互動
支付寶在用戶互動方面做得是非常好的。在支付寶的評論區(qū)里是一種非常開放、舒適的氛圍。支付寶的運(yùn)營人員用貼切、接地氣的內(nèi)容來吸引用戶,產(chǎn)生互動性的話題,讓用戶自由的去討論,而適當(dāng)風(fēng)趣的評論回復(fù)則使用戶獲得一定的滿足感。隨著時(shí)間的發(fā)展,用戶的活性與黏性不斷得到提升。

(有趣的評論,風(fēng)趣的回答)
二、有趣、有用的內(nèi)容
支付寶在內(nèi)容方面一直呈現(xiàn)出:有趣、有用的特點(diǎn)。有用是指其貼合用戶的實(shí)際將用戶關(guān)心的或所需的來展現(xiàn)給用戶,如《安全專家教你如何辨認(rèn)欺詐短信》、《你應(yīng)該知道的一些核心信息》、《支付寶里可以辦港澳通行證續(xù)簽了》等;有趣是指其文章多以幽默的語言來講述,且偶爾會來個(gè)神轉(zhuǎn)折,讀起來通俗易懂,有意思、不乏味,并且就像聽朋友在講故事。
三、可愛、俏皮的品牌形象
當(dāng)我們登陸微信公眾號后臺時(shí)會顯示這樣一句話“再小的個(gè)體也會有自己的品牌”,對于企業(yè)而言,其公眾平臺應(yīng)該是屬靈的,即平臺應(yīng)該像人一樣具備一定的形象和特點(diǎn),并將其傳達(dá)給用戶。時(shí)間長了,在用戶的眼里它不再是一個(gè)冷冰冰的平臺,而是變成一個(gè)有血有肉、有情感、有性格的“人”。當(dāng)平臺變成變成一個(gè)“豐滿的人”時(shí),無形中已經(jīng)拉近了與用戶之間的距離,甚至有可能像朋友一樣,時(shí)常拉呱、聊天。正如支付寶始終以俏皮和可愛的形象出現(xiàn)在粉絲的眼中,當(dāng)它發(fā)出這樣的“神作”時(shí),收到的盡是“淘氣、調(diào)皮、真性情”等這樣的幽默、真誠的留言評論。
同樣身為運(yùn)營人員,我覺得支付寶在內(nèi)容和用戶互動方面帶給我以下幾點(diǎn)啟發(fā):
1、找好切入點(diǎn),為用戶提供有用、有趣的內(nèi)容
在進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的時(shí)候要找準(zhǔn)切入點(diǎn),要適合自己的用戶,而不是盲目的將自己認(rèn)為最好的提供給用戶。當(dāng)我們一味自嗨的時(shí)候,用戶是很難買賬的,就像我剛接手的平臺一樣。我們是做通信行業(yè)的,這本應(yīng)該是一個(gè)用戶關(guān)注度高、使用頻次高的行業(yè),但是我們的平臺現(xiàn)狀卻正好相反。分析過后得到:我們只是在一味的自嗨,從來沒有考慮過用戶的立場和想法。我覺得對于通信而言,它的本質(zhì)和特點(diǎn)是“連接、溝通、陪伴”,這同樣也應(yīng)該是我們運(yùn)營的切入點(diǎn),只有不忘初心,才能得始終。
2、做好用戶互動的引導(dǎo)機(jī)制
對于平臺而言,用戶前期的互動需要進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo),所以要有相應(yīng)的用戶互動引導(dǎo)機(jī)制,可以是話題,也可以是一定的利益。最終在社區(qū)和評論區(qū)形成良好、舒適的氛圍。
3、喜歡和堅(jiān)持
運(yùn)營是一件細(xì)心、繁瑣甚至枯燥的事,只有喜歡它、認(rèn)可它,才能把無趣變?yōu)橛腥ぃ挥胁粩鄨?jiān)持,才能不斷成長直至成功。
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